konferencje
 
konferencje
Konferencje:

»   Biznesowe
»   Finansowe
»   Ekonomiczne
»   Marketingowe
»   Gospodarcze
»   Naukowe
»   Językowe
»   Informatyczne IT
»   Handlowe
»   Prasowe
»   Prawne
»   Przemysłowe
»   Medyczne
»   Dotacje Europejskie
»   Firmowe
»   Menedżerskie
»   Telekomunikacyjne
»   Transportowe
»   Turystyczne

Dodaj konferencję

Miejsca konferencji:

»   Katowice
»   Kraków
»   Poznań
»   Warszawa
»   Wrocław

»   lista miejscowości

Ośrodki konferencyjne

»   Dolnośląskie
»   Kujawsko-Pomorskie
»   Lubelskie
»   Lubuskie
»   Łódzkie
»   Małopolskie
»   Mazowieckie
»   Opolskie
»   Podkarpackie
»   Podlaskie
»   Pomorskie
»   Śląskie
»   Świętokrzyskie
»   Warmińsko-Mazurskie
»   Wielkopolskie
»   Zachodniopomorskie

Dodaj Twój obiekt

Organizatorzy imprez:

»   Agencje artystyczne
»   Agencje hostess
»   Artyści
»   Catering
»   Dekoracje
»   Fotografia / wideofilmowanie
»   Imprezy dla dzieci
»   Imprezy integracyjne
»   Imprezy okolicznościowe
»   Imprezy plenerowe
»   Imprezy sezonowe
»   Imprezy towarzyszące
»   Miejsca imprez, spotkań
»   Obsługa techniczna
»   Ochrona i bezpieczeństwo imprez
»   Oprawa muzyczna imprez
»   Organizacja bankietów
»   Organizacja imprez masowych
»   Organizacja konferencji
»   Organizacja szkoleń
»   Organizacja targów
»   Organizacja wesel
»   Przebrania
»   Spotkania firmowe
»   Tłumaczenia
»   Touroperator
»   Wyposażenie spotkań, imprez
»   Inne

Dodaj Twojš ofertę w tym miejscu

 
 

XI edycja seminarium z cyklu Informatyka Stosowana Zarządzanie Technologiami Informatycznymi - Wpływ Help Desk na Procesy Biznesowe

Przeczytany: 1498 razy
Dodany: 2009-10-02 10:58:17

Warszawa, 27.10.2009   Koordynator: Agnieszka Rożko
 

Obsługa i wsparcie klienta staje się jednym z najistotniejszych obszarów, wokół którego firmy budują swoją pozycję. Optymalizacja kosztów, uproszczenie działań, dostępność w dowolnym czasie i miejscu stają się wyznacznikami konkurencyjności firmy i jej usług. Wsparcie typu Help Desk, które od lat cieszy się dużą popularnością jest sposobem udzielania informacji i pomocy klientom przy wykorzystaniu w sposób optymalny kompetencji pracowników.

Menadżerowie niejednokrotnie poszukują odpowiedzi na pytania:
- jak podnieść jakość obsługi przy zachowaniu wydajności i efektywności?
- jaką technologie wybrać by w najbardziej optymalny sposób wspierała działania
- w jaki sposób lepiej wykorzystać posiadane zasoby?
- a przede wszystkim jak podnieść zadowolenie klientów?
Na te pytania spróbujemy udzielić odpowiedzi na organizowanym seminarium.

PROGRAM
27 października 2009 r.
10:00  Wykład: Ramy architektoniczne TOGAF/ZACHMAN jako klucz do powiązania IT z celami biznesowymi

Zagadnienie powiązania IT z celami biznesowymi organizacji od dłuższego czasu stanowi obszar intensywnych prac - zarówno badawczych jak i aplikacyjnych. Truizmem jest stwierdzenie, że jest to szczególnie istotne w obecnych, trudnych ekonomicznie warunkach, w których każda złotówka przeznaczona na systemy informatyczne - powinna być racjonalnie wydatkowana. Pojawią się jednak pytania: konkretnie jakie należy podjąć działania, aby dopasować rozwiązania IT do celów biznesowych. Przeprowadzone przez autora w I i II kwartale 2009 r. badania wśród polskich firm i jednostek administracji publicznej wskazują, że jednym z najbardziej efektywnych na to sposobów jest wykorzystanie koncepcji architektury korporacyjnej (Enterprise Architecture). Łączy ona w koherentny sposób świat IT z biznesem. Narzędziem, które pozwala na budowę architektury korporacyjnej są ramy architektoniczne (Enterprise Architecture Frameworks). Podczas wystąpienia autor zaprezentuje rozważania dotyczące wykorzystania TOGAF i Siatki Zachmana w tym obszarze. Zaprezentowane zostanie zarówno ujęcie metodyczne jak również przedstawiona zostanie możliwość wsparcia ze strony wybranych systemów informatycznych do modelowania architektury korporacyjnej.
dr Andrzej Sobczak
(Szkoła Głowna Handlowa)
10:50  Wykład: Optymalizacja kosztów funkcjonowania wsparcia IT

    * zarządzanie kosztami usług IT
    * modele określania efektywności funkcjonowania Help Desk
    * sposoby optymalizacji kosztów
    * uwarunkowania opłacalności outsourcingu IT w firmie

Michał Florys
(Koordynator Zespołu Realizacji, Kierownik Projektów CTPartners S.A.)
11:30  Wykład: Standardy świadczenia usług Help Desk

    * podstawowe kanały kontaktów z użytkownikami
    * narzędzia programowe (Open Source i oprogramowanie komercyjne)
    * ITIL wersja 3
    * modele współpracy z klientami - umowy SLA
    * narzędzia informatyczne do gromadzenia i przetwarzania wiedzy

prof. dr hab. inż. Cezary Orłowski
(Zakład Zarządzania Technologiami Informatycznymi Politechniki Gdańskiej)
12:10  Przerwa na lunch
12:40  Case study: Rozszerzania funkcjonalności oprogramowania Help Desk
Marek Gil
(Kierownik Zespołu Wsparcia Informatycznego, Fortis Bank Polska SA)
13:20  Case study: Praktyka procesu wsparcia - przykład polskiej instytucji finansowej
zaproszenie zostało skierowane do: Artur Dermański
(Menedżer ds. Rozwoju Technologii Help Desk, Bank Zachodni WBK S.A.)
14:00  Merytoryczna prezentacja firmowa: Zarządzanie usługami IT w oparciu o system HelpDesk
14:30  Wykład: Konstrukcje umów SLA, zdefiniowanych zarówno na poziomie usługowym (wsparcie sprzedaży) jak też i systemowym lub aplikacyjnym (wsparcie oprogramowania) - w aspekcie działań zespołu Help Desku i procesu Incydent Management

    * Usługa czy Proces? Kto tu rządzi
      Organizacja IT używa umów SLA jako produktów procesu SLM, przy okazji budując zestaw kompetencji i możliwości w postaci katalogu usług. SLA definiuje co jest usługą jaki poziom tej usługi ma być świadczony i przede wszystkim podkreśla intencję uzyskania porozumienia pomiędzy stronami. Czy zatem ważniejszy jest proces SLM, czy tworzony przezeń produkt SLA?
    * Co powinna zawierać dobra umowa SLA. Rola procesów wsparcia
      To co jest kluczem idealnej umowy jest zawarte w słowie prostota. Umowa SLA to produkt który będzie w pełni funkcjonował na solidnej podstawie procesowej (SLM) przy pełnym zaangażowaniu opiekuna usługi (SM). Ale oprócz twardych mierzalnych i obiektywnych parametrów umów, źródłem sukcesu jest partnerska relacja pomiędzy dostawcą i odbiorcą usługi, która pozwala dynamicznie dostosowywać umowę do potrzeb i możliwości całej organizacji biznesowej. Dlaczego niezbędne jest wsparcie Help Desku?
    * Dla KOGO ta umowa czyli "to prawdziwy jest ambaras aby dwoje chciało na raz"
      Usługa ma być realizowana według potrzeb biznesowych! A co zrobić jeśli trudno nam otrzymać jasno sprecyzowane wymagania od naszego partnera biznesowego lub (co nie jest wcale takie rzadkie) nie ma chętnych po stronie biznesowej do zdefiniowania tych wymagań.
    * "KIM jest klient"? czy usługi oferowane wewnątrz firmy równią się od tych kierowanych do zewnętrznego partnera biznesowego

Ireneusz Górniok
(ekspert service management)
15:30  Zakończenie seminarium

FIRMY ZAINTERESOWANE UDZIAŁEM W PROGRAMIE KONFERENCJI
- proszę o kontakt - Agnieszka Rożko


Formularz zgłoszeniowy
https://www.cpi.com.pl/imprezy/2009/hd/formularz_zgloszeniowy.php


Szczegóły: http://www.cpi.com.pl/imprezy/2009/hd/index.php

Wysłane 2009-10-02 10:58:17 przez M-S-M
CPIkonferencje biznesowekonferencje informatyczneseminaria informatyczne
Artykuły powiązane z powyższym
Podczas organizowania konferencji liczy się każdy, nawet najmniejszy szczegół. Na efektywność spotkania wpływa olbrzymia ilość elementów, zaczynając od ważnych procesów organizacyjnych, kończąc na drobnych aspektach, których zadaniem jest uprzyjemnienie atmosfery. Ma to olbrzymi wpływ na zdolność koncentracji i aktywność zgromadzonych. Atmosferę na konferencji najlepiej poprawiają upominki w postaci gadżetów reklamowych.
Jednym z czynników sukcesu rynkowego firmy jest zarówno sprawny system przepływu informacji  jak i niezawodny dostęp do elektronicznych danych. Oba te czynniki są niezbędne do prawidłowego przebiegu procesów: biznesowych, produkcyjnych i decyzyjnych w przedsiębiorstwie.
Systemy dla Przedsiębiorstw GigaCon
Wysłano 2012-11-19 15:31:31
To spotkanie, w trakcie którego uczestnicy mają możliwość zapoznania się z najnowszymi trendami na rynku IT. Jest to podsumowanie tego, co ważne i aktualne na rynku informatycznym.
  STRONA GŁÓWNA | DODAJ KONFERENCJĘ | ONAS | REKLAMA | KONTAKT | MAPA | ARTYKUŁY